≪NORUCA Webサービスについて≫

Q:NORUCA Webサービスでは何ができますか。

A:『定期券の継続購入』 『オートチャージの設定』 『各種情報の確認』が可能です。
　その他の手続きは窓口へお越しください。

Q:無記名式NORUCAでも利用できますか。。

A:NORUCAポータルサイトは、氏名・電話番号が必須となるため、無記名式カードではご利用いただけません。。

Q:刻印番号はどこを見ればいいですか。

A:カード裏面右下のFKから始まる16桁の番号をご確認ください。

Q:パスワードを忘れてしまいました。

A:ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から必要事項を入力の上、パスワードの再設定を行なってください。

Q:アカウントロックがかかってしまい、ログインできません。

A:パスワードを再設定するか、しばらく時間を空けてから再度ログインしてください。


≪決済関係≫

Q:支払い可能な決済手段は何ですか。

A:お支払いはクレジットカード決済のみとなります。
　VISA、JCB、MasterCard、AmericanExpressが使用可能です。

Q:クレジットカードの不正利用が疑われる場合の対応方法を教えて下さい。

A:クレジットカード会社までご連絡ください。


≪オートチャージ≫

Q:オートチャージ設定後、どのタイミングでチャージすることがされますか？

A:バス車内での精算前金額が起動額を下回っていると精算時に実施額分チャージされます。
　その他のタイミングでチャージしたい場合は、現金でチャージしてください。

Q:オートチャージの返金はできますか？

A:オートチャージのみの返金はできません。福島交通の取扱窓口にて所定の手数料を差し引いたチャージ額を全て払い戻しすることが可能です。
　※プレミアは払い戻しの対象外となります。
　※チャージ額一部のみの払い戻しはできません。

Q:オートチャージの設定状況はどこから確認できますか？

A:NORUCA Webサービスにログイン後、「各種手続き≫オートチャージの設定」からご確認いただけます。

Q:オートチャージの設定をしましたが、いつから反映されますか。

A:完了した翌日から適用されます。


≪定期券Web継続≫

Q:定期券を初めて買いたいのですが、Webから購入できますか？

A:新規の定期券は福島交通の取扱窓口でのみ発券しております。
　定期券を既にお持ちで、券種・区間を継続してお求めの場合にのみWebからご購入いただけます。

Q:NORUCAに印字されている情報が古いままなのですが、このまま使っていて問題ないですか。

A:Web継続された定期券は最新の情報をデータで管理しておりますので、そのままご使用いただけます。
　印字内容を更新されたい場合は、NORUCAをお持ちいただき、窓口までお越しください。

Q:Web継続は何日前からできますか。

A:ご希望の利用開始日の14日前から継続が可能です。

Q:Web継続ができる券種は何がありますか？
A:「NORUCA通勤定期券」・「NORUCA通学定期券」・「NORUCA片道通学定期券」・「ノルカパス65」・「ノルカパス75」・「おでかけNORUCA」のWeb継続が可能です。

Q:定期券の継続ができないのですが、どうしてですか？

A:ICカードの有効期限やダイヤ改正による経路変更等の理由により、継続できない場合がございます。
　継続ができなかった場合は、窓口へお越しいただくか、お電話にてお問い合わせください。